logo havatec

Manager Service

Havatec BV

machinebouw - internationaal - professionaliseren - first time right

Locatie: Nieuw-Vennep

Onze opdrachtgever Havatec ontwikkelt en produceert high-tech machines voor de inspectie en het verwerken van bloemen en bloembollen. Het Nederlandse bedrijf is in de achterliggende 21 jaar uitgegroeid tot een gerenommeerde en toonaangevende, innovatieve machinebouwer in de internationale tuinbouwsector. De zelf ontwikkelde sorteer-, bos- en handling-machines bevatten mechanische oplossingen in combinatie met technisch geavanceerde besturingen en camerasystemen voor automatische inspectie.

Innovatie, betrouwbaarheid en servicegerichtheid zijn de kernwaarden van Havatec. Het bedrijf heeft in de achterliggende jaren verschillende awards gewonnen voor innovaties en bedrijfsprestaties en als leerbedrijf. Bij het bedrijf zijn inmiddels 150 medewerkers werkzaam en dat aantal zal verder groeien in de komende jaren. In 2018 is een geheel nieuw pand in Nieuw-Vennep betrokken, modern en duurzaam en met “state of the art”-faciliteiten. Inmiddels wordt alweer nagedacht over uitbreiding.

De cultuur is familiair, ondernemend, innovatief en servicegericht. Er is veel aandacht voor talentmanagement. De sterke groei van het bedrijf leidt tot een behoefte aan meer structuur. Tegelijkertijd mag de structuur niet remmend werken op de ontwikkeling van mens en organisatie. Inzet en flexibiliteit van eenieder wordt gevraagd én gegeven.

Om het bedrijf te helpen ontwikkelen naar een volgende fase is behoefte aan een Manager Service.

Manager Service

Service vormt één van de drie belangrijke kernwaarden van Havatec en op hiermee onderscheidt Havatec zich op positieve wijze in de markt. Service omvat bij Havatec de installatie van de nieuwe machines, een vertegenwoordigende rol bij de klant, preventief onderhoud en het verhelpen van storingen.

Als Manager Service heb je een sterk bouwende rol in een snel groeiende organisatie.
Het is aan jou om de service-organisatie van morgen vorm te geven en te sturen op verbetering van zowel effectiviteit (first time right) als efficiency (planmatiger werken, meer eenheid in de manier van werken) en op terugkoppelen van eigen bevindingen en signalen van de klant op de collega-afdelingen. Dit vraagt de komende jaren veel visie, inspiratie en coachend vermogen om mensen mee te nemen. Duidelijkheid scheppen en durven aanspreken en daadwerkelijk mensen tot ontwikkeling brengen. Naast attitude zal de nadruk daarbij liggen op documentatie, kennisdeling en interne opleiding (verbreden van harde skills ten behoeve van een zo flexibel mogelijke inzet).

In de organisatie is een grote behoefte aan krachtig leiderschap. In een steeds verder groeiende organisatie is belangrijk dat een ieder weet wat er van hem of haar verwacht wordt en eigenaarschap toont. Hier ligt een belangrijke taak voor de Manager Service: helder zijn over de doelen, zichtbaar zijn, richting geven, doortastend optreden, mensen aanspreken. Dit alles op een manier die past bij de cultuur van het bedrijf, met gevoel en aandacht voor de mensen. Doortastend zijn zonder directief te worden, mensen meenemen en enthousiasmeren. Onderdeel daarvan vormt het coachen, inspireren en sterker maken van de teamleiders.

Servicemonteurs zijn veel onderweg, werken relatief autonoom, moeten vaak ter plekke zelf besluiten nemen en vinden dat ook prettig. In toenemende mate werken zij ook internationaal. Dat maakt de aansturing van deze medewerkers uitdagend. Het is belangrijk om de verbinding te zoeken, in het bijzonder wanneer het op gedrag aankomt. Veelal weten de medewerkers zelf heel goed wat er beter kan en moet, maar bij het vinden van een structurele oplossing is hulp en sturing nodig.

De afdeling omvat nu ongeveer 25 medewerkers: 3 Coördinatoren/planners, 1 Werkvoorbereider, 2 Service-engineers en 18-20 Servicemonteurs. De verwachting is dat de afdeling de komende jaren ongeveer gaat verdubbelen qua personeelsbezetting.

Als Manager Service behartig je de relatie tussen klanten en Havatec. Servicemonteurs zijn de oren en ogen van de organisatie en is het belangrijk dat zij signalen van de klant oppikken (vertegenwoordigersrol) en intern terugkoppelen. Op dit moment vormt Service nog geen zelfstandig profit center.

Wie zoeken we?

De harde vereisten voor deze functie zijn:

  • Een afgeronde technische opleiding op tenminste HBO-niveau, bijvoorbeeld in de richting technische bedrijfskunde of werktuigbouwkunde;
  • Ervaring binnen de maakindustrie, bij voorkeur een CTO omgeving;
  • Minimaal 3 jaar leiding gegeven aan een service organisatie;
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift.

Minstens even belangrijk is jouw persoonlijkheid:

  • Je bent een zichtbare leider met sensitiviteit en aandacht voor de mensen;
  • Je bent energiek, inspirerend en enthousiasmerend;
  • Je stimuleert samenwerking, pro-activiteit en eigenaarschap;
  • Je bent een bouwer met visie;
  • Je bent pragmatisch en resultaatgericht;
  • Je bent bereid en in staat om te incasseren.

De belangrijkste competenties voor deze functie zijn:

  • Hoog kwaliteitsbesef;
  • Klant- en servicegericht en in staat de taal van de klant te spreken;
  • Gevoel voor commercie;
  • Plannend en organiserend vermogen;
  • Structurerend, analyserend en conceptueel vermogen;
  • Goed kunnen schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau;
  • Goede communicatieve en sociale vaardigheden op alle niveaus;
  • Vaardig in het gebruik van van ERP-, WMS- en planningsystemen.

Onze opdrachtgever biedt

Havatec biedt jou een uitdagende werkomgeving waarin betrokken, prettig en informeel wordt samengewerkt voor de klanten. Het bedrijf hecht veel waarde aan de gezondheid en het welzijn van de medewerkers (o.a. een modern en licht pand, sta/zit-bureaus, dagelijks vers fruit en bijdrage aan je fitnessabonnement). Ook is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, vanuit de overtuiging dat jouw succesvolle ontplooiing ook bijdraagt aan het succes van het bedrijf.

Deze positie delen in uw netwerk:

Share on linkedin
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on email